(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到楊女士對“窩窩團”的投訴稱其未按簽署合同要求返還款項。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士稱在2015年9月1號與窩窩團簽署合同合作。在窩窩團上線項目以交年費的制度合作。合同簽署在賣出產(chǎn)品以后最遲是在2周返回賣出款項。
但至今與簽署合同日期已經(jīng)兩個月都沒有返還款項。這個時候聯(lián)系和我們當(dāng)時簽署合同的工作人員卻告知我們離職。說把我們交接給另外一個工作人員，工作人員以才接受工作不清楚我們情況，并且查詢不到我們合同為理由，一直推脫，聯(lián)系窩窩團總部也是推脫，說是內(nèi)部在做調(diào)整，我們的合同還沒有調(diào)到總部，查不到所以沒有返款，但我認為她們在這一點上已經(jīng)就沒有履行合同進行。
并且這位工作人員在聯(lián)系第二天以后也以同樣的理由告知我們離職了，已經(jīng)不管這個事情，喊我我們自己聯(lián)系總部。這個時候總部卻告知我們，我們的款項已經(jīng)達到另外一個美容院的賬戶上去了。
后來我們不相信工作人員離職，我們用另外的電話試探，結(jié)果真的沒有離職，只是調(diào)去另外的一個崗位。這個性質(zhì)太惡劣了，如果不是有問題，干嘛不可以直說。
銷售人員為了和我們早點簽署合同合作，在我們不知情的情況下違規(guī)操作。并且窩窩團總部更搞笑的是，讓我們自己去和這個不知名的美容院聯(lián)系，喊我們自己去要錢，并且告知我們因為工作人員已經(jīng)離職，他們不管了，喊我們自己去交涉。
一開始我們是信任他們公司，沒有簽署合同之前，幾乎隔三差五他們的工作人員就會來找我，說自己是大學(xué)生剛剛出來工作，希望可以簽單成功，結(jié)果沒有想到完全是在利用我們。
不查不知道，這個事情發(fā)生以后，我也意識到自己是被騙了。在網(wǎng)上查了很多資料，才知道無獨有偶。所有受害商家有什么共同點？
1、大多數(shù)受害商家都是被窩窩團業(yè)務(wù)員描繪的美好前影忽悠過來的。窩窩團業(yè)務(wù)員會對商家鼓吹，窩窩團很好，是全國有名的團購網(wǎng)站(有說全國排行第二也有說全國排行第三)，產(chǎn)品很好賣，每月幾十萬銷量的都有，引誘商家進入。
2、所有受害商家在未付款前都得到熱情問候，甚至一天問候幾次，就是為了催促交款；所有受害商家在付款后基本都得到絕對的冷落，對方電話不接，信息不回，再多打電話去問的話，就說該員工已經(jīng)離職，搞個突發(fā)式的“人間蒸發(fā)”。更搞笑的是，有業(yè)務(wù)員回復(fù)的是要封閉開會15天。
3、大多受害商家在銷量極低的情況下提出疑問，窩窩團業(yè)務(wù)員或者客服給出的答案是不刷單是不行的，不刷單不好賣。更為搞笑的是，有的商家只賣了幾個產(chǎn)品，一下子就刷到了幾千個，瞬間千倍增長。
4、所有商家在發(fā)覺上當(dāng)受騙后，都會提出要終止合同，但所得到的結(jié)果都是拒絕，大多得到的回復(fù)是公司沒有退款的先例。
5、所有商家都是在這時候才發(fā)現(xiàn)，原來窩窩團對于商家是沒有客服的。打400-105-5555這個客服電話是解決不了問題，也提供不了能解決問題的部門的。然后就會出現(xiàn)一個搞笑的事情：客服讓商家找業(yè)務(wù)員解決，業(yè)務(wù)員說總部不同意退，讓商家打電話到客服處投訴，如此循環(huán)。
6、每個商家均有被“拖”的經(jīng)歷，不找窩窩團，他就當(dāng)沒事發(fā)生，一旦商家找了窩窩團，他們會告訴商家，客服會聯(lián)系商家，而窩窩團的客服永遠的官方話都是差不多的。
我經(jīng)歷這個事情以后，認為窩窩團就是在鉆法律的空子，我們今天去報案，警察說金額太小，不構(gòu)成詐騙，只是說是工作人員的違規(guī)操作而已？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與窩窩團的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
